| DEMANDAS RECEBIDAS |
Quantitativo |
% |
|
| Denúncia |
123 |
19.34% |
| Não informado | 2 | 1.63% | | Contra Servidor | 7 | 5.69% | | Contra o Estado | 1 | 0.81% | | Contra prestadores de serviços | 33 | 26.83% | | Outras denúncias | 80 | 65.04% |
|
| Sugestão |
10 |
1.57% |
| Não informado | 6 | 60.00% | | Sugestão | 4 | 40.00% |
|
| Reclamação |
280 |
44.03% |
| Não informado | 2 | 0.71% | | Reclamação | 200 | 71.43% | | Reclamação do Consumidor | 68 | 24.29% | | Denúncia | 10 | 3.57% |
|
| Solicitação |
223 |
35.06% |
| Não informado | 1 | 0.45% | | Solicitação de Serviço | 222 | 99.55% |
|
| RESULTADO DAS DEMANDAS |
Quantitativo |
% |
| Denúncia | Aberto | 6 |
4.88% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 117 |
95.12% |
| Sugestão | Aberto | 4 |
40.00% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 6 |
60.00% |
| Reclamação | Aberto | 9 |
3.21% |
| Em andamento | 47 |
16.79% |
| Concluído | 224 |
80.00% |
| Solicitação | Aberto | 17 |
7.62% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 206 |
92.38% |
| Elogio | Aberto | 0 |
0.0% |
| Em andamento | 0 |
0.0% |
| Concluído | 0 |
0.0% |
| Procon | Aberto | 0 |
0.0% |
| Em andamento | 0 |
0.0% |
| Concluído | 0 |
0.0% |
| MÉDIA DAS DEMANDAS |
| Média diária de solicitações |
0.62 solicitação(ões) por dia |
| Média mensal de solicitações |
18.90 solicitação(ões) por mês |
| INFORMAÇÕES GENÉRICAS DO SOLICITANTE |
|
| Sexo |
| Não informado | 45 | 7.08% |
| Feminino | 452 | 71.07% |
| Masculino | 139 | 21.86% |
|
| UF do Solicitante |
| Não informado | 22 | 3.46% |
| Não informado | 42 | 6.60% |
| AM | 1 | 0.16% |
| ES | 558 | 87.74% |
| RO | 12 | 1.89% |
| SE | 1 | 0.16% |
|
| ORIGEM |
Quantitativo |
% |
| e-OUV |
556 |
87.42% |
| Procon |
80 |
12.58% |
| DEMANDAS IDENTIFICADAS / ANÔNIMAS |
Quantitativo |
% |
| Chamados identificados | 636 |
100.00% |
| CIDADE DO SOLICITANTE |
Quantitativo |
% |
| Não Informado |
100 |
15.72% |
| Afonso Cláudio |
1 |
0.16% |
| Aracaju |
1 |
0.16% |
| Cachoeiro de Itapemirim |
2 |
0.31% |
| Cariacica |
34 |
5.35% |
| Fundão |
1 |
0.16% |
| Guaçuí |
2 |
0.31% |
| Guarapari |
16 |
2.52% |
| Ibatiba |
2 |
0.31% |
| Itapemirim |
3 |
0.47% |
| Manaus |
1 |
0.16% |
| Santa Maria de Jetibá |
1 |
0.16% |
| Serra |
207 |
32.55% |
| Viana |
1 |
0.16% |
| Vila Velha |
52 |
8.18% |
| Vilhena |
12 |
1.89% |
| Vitória |
200 |
31.45% |
| TEMPO RESPOSTA |
Quantitativo |
% |
| Até 7 dias | 543 |
85.38% |
| Até 15 dias | 42 |
6.60% |
| Até 20 dias | 5 |
0.79% |
| Até 30 dias | 41 |
6.45% |
| Acima de 30 dias | 5 |
0.79% |
