| DEMANDAS RECEBIDAS |
Quantitativo |
% |
|
| Denúncia |
31 |
9.37% |
| Não informado | 3 | 9.68% | | Contra Servidor | 9 | 29.03% | | Contra o Estado | 1 | 3.23% | | Outras denúncias | 18 | 58.06% |
|
| Sugestão |
23 |
6.95% |
|
| Reclamação |
221 |
66.77% |
| Não informado | 4 | 1.81% | | Reclamação | 140 | 63.35% | | Reclamação do Consumidor | 71 | 32.13% | | Denúncia | 6 | 2.71% |
|
| Solicitação |
53 |
16.01% |
| Não informado | 3 | 5.66% | | Solicitação de Serviço | 50 | 94.34% |
|
| Elogio |
3 |
0.91% |
|
| RESULTADO DAS DEMANDAS |
Quantitativo |
% |
| Denúncia | Aberto | 19 |
61.29% |
| Em andamento | 1 |
3.23% |
| Concluído | 11 |
35.48% |
| Sugestão | Aberto | 10 |
43.48% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 13 |
56.52% |
| Reclamação | Aberto | 30 |
13.57% |
| Em andamento | 16 |
7.24% |
| Concluído | 175 |
79.19% |
| Solicitação | Aberto | 36 |
67.92% |
| Em andamento | 1 |
1.89% |
| Concluído | 16 |
30.19% |
| Elogio | Aberto | 0 |
0.00% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 3 |
100.00% |
| Procon | Aberto | 0 |
0.0% |
| Em andamento | 0 |
0.0% |
| Concluído | 0 |
0.0% |
| MÉDIA DAS DEMANDAS |
| Média diária de solicitações |
0.44 solicitação(ões) por dia |
| Média mensal de solicitações |
13.42 solicitação(ões) por mês |
| INFORMAÇÕES GENÉRICAS DO SOLICITANTE |
|
| Sexo |
| Não informado | 29 | 8.76% |
| Feminino | 125 | 37.76% |
| Masculino | 177 | 53.47% |
|
| UF do Solicitante |
| Não informado | 15 | 4.53% |
| Não informado | 25 | 7.55% |
| ES | 276 | 83.38% |
| PB | 8 | 2.42% |
| RJ | 1 | 0.30% |
| TO | 6 | 1.81% |
|
| ORIGEM |
Quantitativo |
% |
| E-mail |
2 |
0.60% |
| e-OUV |
251 |
75.83% |
| Procon |
78 |
23.56% |
| DEMANDAS IDENTIFICADAS / ANÔNIMAS |
Quantitativo |
% |
| Chamados identificados | 331 |
100.00% |
| CIDADE DO SOLICITANTE |
Quantitativo |
% |
| Não Informado |
43 |
12.99% |
| Anchieta |
1 |
0.30% |
| Aracruz |
3 |
0.91% |
| Bom Jesus do Norte |
1 |
0.30% |
| Cachoeiro de Itapemirim |
3 |
0.91% |
| Campina Grande |
8 |
2.42% |
| Cariacica |
6 |
1.81% |
| Colatina |
4 |
1.21% |
| Guarapari |
1 |
0.30% |
| Niterói |
1 |
0.30% |
| Nova Venécia |
1 |
0.30% |
| Palmas |
6 |
1.81% |
| Pedro Canário |
3 |
0.91% |
| Santa Maria de Jetibá |
1 |
0.30% |
| São José do Calçado |
12 |
3.63% |
| São Mateus |
10 |
3.02% |
| Serra |
65 |
19.64% |
| Vila Valério |
1 |
0.30% |
| Vila Velha |
61 |
18.43% |
| Vitória |
100 |
30.21% |
| TEMPO RESPOSTA |
Quantitativo |
% |
| Até 7 dias | 163 |
49.24% |
| Até 15 dias | 17 |
5.14% |
| Até 20 dias | 18 |
5.44% |
| Até 30 dias | 21 |
6.34% |
| Acima de 30 dias | 112 |
33.84% |
