e-OUV » Estatísticas com base nas solicitações realizadas (01/01/2021 - 31/12/2021)

     Período:
DEMANDAS RECEBIDAS Quantitativo %
Quantitativo %
Denúncia 31 9.37%
Não informado39.68%
Contra Servidor929.03%
Contra o Estado13.23%
Outras denúncias1858.06%
Sugestão 23 6.95%
Sugestão23100.00%
Reclamação 221 66.77%
Não informado41.81%
Reclamação14063.35%
Reclamação do Consumidor7132.13%
Denúncia62.71%
Solicitação 53 16.01%
Não informado35.66%
Solicitação de Serviço5094.34%
Elogio 3 0.91%
Elogio3100.00%

RESULTADO DAS DEMANDAS Quantitativo %
DenúnciaAberto19 61.29%
Em andamento1 3.23%
Concluído11 35.48%
SugestãoAberto10 43.48%
Em andamento0 0.00%
Concluído13 56.52%
ReclamaçãoAberto30 13.57%
Em andamento16 7.24%
Concluído175 79.19%
SolicitaçãoAberto36 67.92%
Em andamento1 1.89%
Concluído16 30.19%
ElogioAberto0 0.00%
Em andamento0 0.00%
Concluído3 100.00%
ProconAberto0 0.0%
Em andamento0 0.0%
Concluído0 0.0%

MÉDIA DAS DEMANDAS
Média diária de solicitações 0.44 solicitação(ões) por dia
Média mensal de solicitações 13.42 solicitação(ões) por mês

INFORMAÇÕES GENÉRICAS DO SOLICITANTE
Quantitativo %
Sexo
Não informado298.76%
Feminino12537.76%
Masculino17753.47%
UF do Solicitante
Não informado154.53%
Não informado257.55%
ES27683.38%
PB82.42%
RJ10.30%
TO61.81%
ORIGEM Quantitativo %
E-mail 2 0.60%
e-OUV 251 75.83%
Procon 78 23.56%
DEMANDAS IDENTIFICADAS / ANÔNIMAS Quantitativo %
Chamados identificados331 100.00%

CIDADE DO SOLICITANTE Quantitativo %
Não Informado 43 12.99%
Anchieta 1 0.30%
Aracruz 3 0.91%
Bom Jesus do Norte 1 0.30%
Cachoeiro de Itapemirim 3 0.91%
Campina Grande 8 2.42%
Cariacica 6 1.81%
Colatina 4 1.21%
Guarapari 1 0.30%
Niterói 1 0.30%
Nova Venécia 1 0.30%
Palmas 6 1.81%
Pedro Canário 3 0.91%
Santa Maria de Jetibá 1 0.30%
São José do Calçado 12 3.63%
São Mateus 10 3.02%
Serra 65 19.64%
Vila Valério 1 0.30%
Vila Velha 61 18.43%
Vitória 100 30.21%

TEMPO RESPOSTA Quantitativo %
Até 7 dias163 49.24%
Até 15 dias17 5.14%
Até 20 dias18 5.44%
Até 30 dias21 6.34%
Acima de 30 dias112 33.84%
ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESPÍRITO SANTO

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