DEMANDAS RECEBIDAS |
Quantitativo |
% |
|
Denúncia |
123 |
19.34% |
Não informado | 2 | 1.63% | Contra Servidor | 7 | 5.69% | Contra o Estado | 1 | 0.81% | Contra prestadores de serviços | 33 | 26.83% | Outras denúncias | 80 | 65.04% |
|
Sugestão |
10 |
1.57% |
Não informado | 6 | 60.00% | Sugestão | 4 | 40.00% |
|
Reclamação |
280 |
44.03% |
Não informado | 2 | 0.71% | Reclamação | 200 | 71.43% | Reclamação do Consumidor | 68 | 24.29% | Denúncia | 10 | 3.57% |
|
Solicitação |
223 |
35.06% |
Não informado | 1 | 0.45% | Solicitação de Serviço | 222 | 99.55% |
|
RESULTADO DAS DEMANDAS |
Quantitativo |
% |
Denúncia | Aberto | 6 |
4.88% |
Em andamento | 0 |
0.00% |
Concluído | 117 |
95.12% |
Sugestão | Aberto | 4 |
40.00% |
Em andamento | 0 |
0.00% |
Concluído | 6 |
60.00% |
Reclamação | Aberto | 9 |
3.21% |
Em andamento | 47 |
16.79% |
Concluído | 224 |
80.00% |
Solicitação | Aberto | 17 |
7.62% |
Em andamento | 0 |
0.00% |
Concluído | 206 |
92.38% |
Elogio | Aberto | 0 |
0.0% |
Em andamento | 0 |
0.0% |
Concluído | 0 |
0.0% |
Procon | Aberto | 0 |
0.0% |
Em andamento | 0 |
0.0% |
Concluído | 0 |
0.0% |
MÉDIA DAS DEMANDAS |
Média diária de solicitações |
0.62 solicitação(ões) por dia |
Média mensal de solicitações |
18.90 solicitação(ões) por mês |
INFORMAÇÕES GENÉRICAS DO SOLICITANTE |
|
Sexo |
Não informado | 45 | 7.08% |
Feminino | 452 | 71.07% |
Masculino | 139 | 21.86% |
|
UF do Solicitante |
Não informado | 22 | 3.46% |
Não informado | 42 | 6.60% |
AM | 1 | 0.16% |
ES | 558 | 87.74% |
RO | 12 | 1.89% |
SE | 1 | 0.16% |
|
ORIGEM |
Quantitativo |
% |
e-OUV |
556 |
87.42% |
Procon |
80 |
12.58% |
DEMANDAS IDENTIFICADAS / ANÔNIMAS |
Quantitativo |
% |
Chamados identificados | 636 |
100.00% |
CIDADE DO SOLICITANTE |
Quantitativo |
% |
Não Informado |
100 |
15.72% |
Afonso Cláudio |
1 |
0.16% |
Aracaju |
1 |
0.16% |
Cachoeiro de Itapemirim |
2 |
0.31% |
Cariacica |
34 |
5.35% |
Fundão |
1 |
0.16% |
Guaçuí |
2 |
0.31% |
Guarapari |
16 |
2.52% |
Ibatiba |
2 |
0.31% |
Itapemirim |
3 |
0.47% |
Manaus |
1 |
0.16% |
Santa Maria de Jetibá |
1 |
0.16% |
Serra |
207 |
32.55% |
Viana |
1 |
0.16% |
Vila Velha |
52 |
8.18% |
Vilhena |
12 |
1.89% |
Vitória |
200 |
31.45% |
TEMPO RESPOSTA |
Quantitativo |
% |
Até 7 dias | 543 |
85.38% |
Até 15 dias | 42 |
6.60% |
Até 20 dias | 5 |
0.79% |
Até 30 dias | 41 |
6.45% |
Acima de 30 dias | 5 |
0.79% |