e-OUV » Estatísticas com base nas solicitações realizadas (01/01/2021 - 31/12/2021)

     Período:
DEMANDAS RECEBIDAS Quantitativo %
Quantitativo %
Denúncia 41 6.94%
Não informado37.32%
Contra Servidor921.95%
Contra o Estado12.44%
Outras denúncias2868.29%
Sugestão 39 6.60%
Sugestão39100.00%
Reclamação 418 70.73%
Não informado92.15%
Reclamação28768.66%
Reclamação do Consumidor11226.79%
Denúncia102.39%
Solicitação 90 15.23%
Não informado1415.56%
Solicitação de Serviço7684.44%
Elogio 3 0.51%
Elogio3100.00%

RESULTADO DAS DEMANDAS Quantitativo %
DenúnciaAberto10 24.39%
Em andamento1 2.44%
Concluído30 73.17%
SugestãoAberto4 10.26%
Em andamento0 0.00%
Concluído35 89.74%
ReclamaçãoAberto39 9.33%
Em andamento13 3.11%
Concluído366 87.56%
SolicitaçãoAberto17 18.89%
Em andamento1 1.11%
Concluído72 80.00%
ElogioAberto0 0.00%
Em andamento0 0.00%
Concluído3 100.00%
ProconAberto0 0.0%
Em andamento0 0.0%
Concluído0 0.0%

MÉDIA DAS DEMANDAS
Média diária de solicitações 0.72 solicitação(ões) por dia
Média mensal de solicitações 21.94 solicitação(ões) por mês

INFORMAÇÕES GENÉRICAS DO SOLICITANTE
Quantitativo %
Sexo
Não informado315.25%
120.34%
Feminino33957.36%
Masculino21937.06%
UF do Solicitante
Não informado162.71%
Não informado284.74%
ES52889.34%
PB81.35%
RJ10.17%
RS20.34%
SP20.34%
TO61.02%
ORIGEM Quantitativo %
E-mail 2 0.34%
e-OUV 463 78.34%
3 0.51%
Procon 123 20.81%
DEMANDAS IDENTIFICADAS / ANÔNIMAS Quantitativo %
Chamados identificados591 100.00%

CIDADE DO SOLICITANTE Quantitativo %
Não Informado 49 8.29%
Anchieta 1 0.17%
Aracruz 3 0.51%
Bom Jesus do Norte 1 0.17%
Cachoeiro de Itapemirim 3 0.51%
Campina Grande 8 1.35%
Cariacica 9 1.52%
Colatina 4 0.68%
Guarapari 1 0.17%
Niterói 1 0.17%
Nova Venécia 1 0.17%
Palmas 6 1.02%
Passo Fundo 2 0.34%
Pedro Canário 3 0.51%
Santa Maria de Jetibá 1 0.17%
São José do Calçado 12 2.03%
São Mateus 20 3.38%
São Paulo 2 0.34%
Serra 160 27.07%
Vila Valério 1 0.17%
Vila Velha 135 22.84%
Vitória 168 28.43%

TEMPO RESPOSTA Quantitativo %
Até 7 dias342 57.87%
Até 15 dias29 4.91%
Até 20 dias22 3.72%
Até 30 dias23 3.89%
Acima de 30 dias175 29.61%
ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESPÍRITO SANTO

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