| DEMANDAS RECEBIDAS |
Quantitativo |
% |
|
| Denúncia |
41 |
6.94% |
| Não informado | 3 | 7.32% | | Contra Servidor | 9 | 21.95% | | Contra o Estado | 1 | 2.44% | | Outras denúncias | 28 | 68.29% |
|
| Sugestão |
39 |
6.60% |
|
| Reclamação |
418 |
70.73% |
| Não informado | 9 | 2.15% | | Reclamação | 287 | 68.66% | | Reclamação do Consumidor | 112 | 26.79% | | Denúncia | 10 | 2.39% |
|
| Solicitação |
90 |
15.23% |
| Não informado | 14 | 15.56% | | Solicitação de Serviço | 76 | 84.44% |
|
| Elogio |
3 |
0.51% |
|
| RESULTADO DAS DEMANDAS |
Quantitativo |
% |
| Denúncia | Aberto | 10 |
24.39% |
| Em andamento | 1 |
2.44% |
| Concluído | 30 |
73.17% |
| Sugestão | Aberto | 4 |
10.26% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 35 |
89.74% |
| Reclamação | Aberto | 39 |
9.33% |
| Em andamento | 13 |
3.11% |
| Concluído | 366 |
87.56% |
| Solicitação | Aberto | 17 |
18.89% |
| Em andamento | 1 |
1.11% |
| Concluído | 72 |
80.00% |
| Elogio | Aberto | 0 |
0.00% |
| Em andamento | 0 |
0.00% |
| Concluído | 3 |
100.00% |
| Procon | Aberto | 0 |
0.0% |
| Em andamento | 0 |
0.0% |
| Concluído | 0 |
0.0% |
| MÉDIA DAS DEMANDAS |
| Média diária de solicitações |
0.72 solicitação(ões) por dia |
| Média mensal de solicitações |
21.94 solicitação(ões) por mês |
| INFORMAÇÕES GENÉRICAS DO SOLICITANTE |
|
| Sexo |
| Não informado | 31 | 5.25% |
| 1 | 2 | 0.34% |
| Feminino | 339 | 57.36% |
| Masculino | 219 | 37.06% |
|
| UF do Solicitante |
| Não informado | 16 | 2.71% |
| Não informado | 28 | 4.74% |
| ES | 528 | 89.34% |
| PB | 8 | 1.35% |
| RJ | 1 | 0.17% |
| RS | 2 | 0.34% |
| SP | 2 | 0.34% |
| TO | 6 | 1.02% |
|
| ORIGEM |
Quantitativo |
% |
| E-mail |
2 |
0.34% |
| e-OUV |
463 |
78.34% |
|
3 |
0.51% |
| Procon |
123 |
20.81% |
| DEMANDAS IDENTIFICADAS / ANÔNIMAS |
Quantitativo |
% |
| Chamados identificados | 591 |
100.00% |
| CIDADE DO SOLICITANTE |
Quantitativo |
% |
| Não Informado |
49 |
8.29% |
| Anchieta |
1 |
0.17% |
| Aracruz |
3 |
0.51% |
| Bom Jesus do Norte |
1 |
0.17% |
| Cachoeiro de Itapemirim |
3 |
0.51% |
| Campina Grande |
8 |
1.35% |
| Cariacica |
9 |
1.52% |
| Colatina |
4 |
0.68% |
| Guarapari |
1 |
0.17% |
| Niterói |
1 |
0.17% |
| Nova Venécia |
1 |
0.17% |
| Palmas |
6 |
1.02% |
| Passo Fundo |
2 |
0.34% |
| Pedro Canário |
3 |
0.51% |
| Santa Maria de Jetibá |
1 |
0.17% |
| São José do Calçado |
12 |
2.03% |
| São Mateus |
20 |
3.38% |
| São Paulo |
2 |
0.34% |
| Serra |
160 |
27.07% |
| Vila Valério |
1 |
0.17% |
| Vila Velha |
135 |
22.84% |
| Vitória |
168 |
28.43% |
| TEMPO RESPOSTA |
Quantitativo |
% |
| Até 7 dias | 342 |
57.87% |
| Até 15 dias | 29 |
4.91% |
| Até 20 dias | 22 |
3.72% |
| Até 30 dias | 23 |
3.89% |
| Acima de 30 dias | 175 |
29.61% |
